مقدمة

تُقدّر شركة Pipeline Flow خصوصيتك وتأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد. تُحدد سياسة الخصوصية هذه بشكل شفاف كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني haikalflow.com/pipeline-flow أو أي من خدماتنا المرتبطة به، بما فيها نظام حجز المواعيد وتأهيل العملاء لاستشارات إعادة هيكلة الشركات في المملكة العربية السعودية.

تسري هذه السياسة على جميع زوار الموقع والعملاء المحتملين والعملاء الفعليين الذين يتفاعلون مع خدماتنا من خلال الموقع الإلكتروني أو نماذج الحجز أو قنوات التواصل المختلفة كالبريد الإلكتروني والواتساب والرسائل النصية.

1. من نحن

Pipeline Flow هو نظام متخصص في حجز المواعيد وتأهيل العملاء لشركات الاستشارات العاملة في مجال إعادة هيكلة الشركات في المملكة العربية السعودية. نعمل على توفير منظومة متكاملة تشمل تصفية العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات والمتابعة التلقائية وتحليلات خط الصفقات.

بيانات التواصل:

الموقع الإلكتروني: haikalflow.com/pipeline-flow

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الواتساب: 213556542910+

المدينة: الجزائر

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية التالية بناءً على طبيعة تفاعلك مع الموقع والخدمة:

أولاً — بيانات الهوية والتواصل: نجمع الاسم الكامل ورقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني والمنصب الوظيفي واسم الشركة وموقعها الجغرافي داخل المملكة.

ثانياً — بيانات الأعمال والتأهيل: نجمع معلومات تتعلق بحجم شركتك وعدد المستشارين لديك والقطاع الذي تعمل فيه وطبيعة احتياجاتك الاستشارية وتفاصيل الميزانية التقديرية المقدمة طوعاً خلال نماذج التأهيل.

ثالثاً — بيانات تقنية تلقائية: عند زيارة الموقع يتم تلقائياً جمع عنوان IP والمتصفح المستخدم ونوع الجهاز وصفحات الموقع التي زرتها ومدة الزيارة ومصدر الوصول إلى الموقع.

رابعاً — بيانات التفاعل والتواصل: نحتفظ بسجل المحادثات عبر البريد الإلكتروني والواتساب والرسائل النصية المتعلقة بطلبات الحجز والاستفسارات والمتابعات.

3. كيف نجمع بياناتك

تُجمع بياناتك الشخصية من خلال المسارات التالية:

نموذج حجز الجلسة الاستشارية المجانية الموجود في صفحة الهبوط، واستبيان التأهيل الذي يملؤه العميل المحتمل قبل الموعد، والتواصل المباشر عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، ورسائل التذكير والمتابعة التلقائية المرسلة قبل المواعيد وبعدها، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) عند تصفح الموقع.

4. لماذا نجمع بياناتك — الأغراض والأسس النظامية

وفقاً للمادة السادسة من نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، تستند معالجتنا لبياناتك إلى الأسس النظامية التالية:

الغرض الأول — تقديم الخدمة وتنفيذ العقد: نستخدم بياناتك لتأكيد حجز موعدك الاستشاري وإرسال تذكيرات المواعيد وتأهيلك كعميل محتمل وتسليم خدمات Pipeline Flow المتفق عليها. الأساس النظامي هنا هو الضرورة التعاقدية وفقاً للمادة السادسة فقرة (2).

الغرض الثاني — التواصل والمتابعة: نرسل رسائل تذكير قبل المواعيد ورسائل متابعة بعدها وإشعارات تتعلق بالخدمة. الأساس النظامي هو الضرورة التعاقدية والمصلحة المشروعة.

الغرض الثالث — تحسين الخدمة وتحليل الأداء: نستخدم البيانات التقنية لتحسين تجربة المستخدم وأداء الموقع وكفاءة نظام الحجز. الأساس النظامي هو المصلحة المشروعة مع الحرص الكامل على عدم المساس بحقوقك.

الغرض الرابع — التسويق المباشر: في حال اشتراكك في قائمتنا البريدية أو الموافقة على تلقي مواد تسويقية، نرسل محتوى ذا قيمة متعلقاً بسوق الاستشارات السعودي. الأساس النظامي هو موافقتك الصريحة القابلة للسحب في أي وقت.

الغرض الخامس — الامتثال القانوني: قد نحتفظ ببعض البيانات الضرورية للامتثال للالتزامات النظامية والضريبية والمحاسبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. الأساس النظامي هو الالتزام النظامي وفقاً للمادة السادسة فقرة (2).

5. مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها تحت أي ظرف. قد نشارك بياناتك في الحالات المحدودة التالية:

مزودو الخدمات التقنية: نستخدم أدوات مثل Calendly لإدارة الحجوزات و CRM متخصص لإدارة علاقات العملاء ومنصات البريد الإلكتروني للمتابعة التلقائية. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقدياً بحماية بياناتك وعدم استخدامها إلا لأغراض تقديم الخدمة.

الالتزامات النظامية: قد نُفصح عن بياناتك إذا طلبت ذلك الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفقاً للأطر القانونية المعمول بها.

نقل البيانات خارج المملكة: في حال كانت أي من الأدوات التقنية التي نستخدمها تعالج بياناتك خارج المملكة، نحرص على أن توفر هذه الجهات مستوى حماية مناسباً وفقاً لأحكام المادة التاسعة والعشرين من نظام PDPL.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك وتتبع أداء الموقع. تنقسم هذه الملفات إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

الملفات الضرورية: لازمة لتشغيل الموقع وعمل نظام الحجز بشكل صحيح ولا يمكن تعطيلها دون التأثير على الوظائف الأساسية.

ملفات التحليل: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع لتحسين المحتوى والتجربة. يمكنك إلغاء الاشتراك فيها من خلال إعدادات المتصفح.

ملفات التسويق: تُستخدم لعرض محتوى مخصص وقياس فاعلية الحملات التسويقية. تستلزم موافقتك الصريحة.

يمكنك إدارة تفضيلاتك المتعلقة بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك في أي وقت.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقاً للجدول التالي:

نوع البيانات: بيانات العملاء الفعليين، بيانات العملاء المحتملين غير المكتملين، سجلات المواعيد والجلسات، البيانات التقنية وسجلات الزيارات، رسائل التواصل والبريد الإلكتروني.

مدة الاحتفاظ: مدة العقد + 5 سنوات، 12 شهراً من آخر تفاعل، 3 سنوات، 12 شهراً، مدة العلاقة + سنة واحدة.

السبب: الالتزامات المحاسبية والنظامية، إمكانية إعادة التواصل، التوثيق وحل النزاعات، تحسين الأداء، التوثيق والمرجعية

عند انتهاء مدة الاحتفاظ يتم حذف بياناتك بشكل آمن ونهائي ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لفترة أطول.

8. حقوقك بموجب نظام PDPL

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الحقوق التالية ونلتزم بتطبيقها كاملةً:

حق الإعلام: الحق في معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه قبل أو عند الجمع.

حق الوصول: يحق لك طلب الاطلاع على جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة وقابلة للقراءة.

حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو إكمال البيانات الناقصة أو تحديث المعلومات المتقادمة.

حق الحذف: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها أو سحب موافقتك ما لم يوجد أساس نظامي للاحتفاظ بها.

حق نقل البيانات: يحق لك طلب الحصول على بياناتك بصيغة رقمية مناسبة لنقلها إلى جهة أخرى.

حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.

حق تقديم شكوى: يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال 90 يوماً من وقوع المخالفة أو العلم بها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي. سنستجيب لطلبك خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه وفقاً للائحة التنفيذية لنظام PDPL.

9. أمن البيانات

نطبق إجراءات تقنية وإدارية متعددة لحماية بياناتك الشخصية تشمل تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكول SSL/TLS وتقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة الوظيفية فقط، إضافةً إلى مراجعات دورية لأنظمة الأمان والمراقبة المستمرة لمنع الوصول غير المشروع.

في حال وقوع أي اختراق أو تسريب للبيانات نلتزم بإبلاغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال 72 ساعة من وقت العلم بالحادث، وإبلاغك شخصياً إذا كان الحادث يُرجح أن يلحق ضرراً بحقوقك.

10. الأقسام الخاصة بالموقع

قسم "من نحن": لا يتطلب تقديم بيانات شخصية، يُستخدم لأغراض التعريف بالخدمة فقط.

قسم "الحل": محتوى تثقيفي لا يتضمن جمع بيانات. قد يستخدم ملفات تحليل لقياس التفاعل مع المحتوى.

قسم "التقييمات": يحتوي على شهادات العملاء المعتمد نشرها بموافقة صريحة مسبقة من أصحابها. لا تُجمع بيانات الزوار في هذا القسم.

قسم "الضمان": محتوى إعلامي يوضح شروط ضمان الاسترداد. قد نتواصل معك لاحقاً إذا طلبت الاستفادة من الضمان.

قسم "احجز الآن": هذا هو القسم الرئيسي لجمع البيانات. عند ملء نموذج الحجز تُجمع بياناتك لتأكيد الموعد وإرسال التذكيرات وتأهيلك كعميل محتمل. موافقتك على هذه السياسة شرط لإكمال الحجز.

11. التسويق المباشر وحق الانسحاب

إذا وافقت على تلقي مواد تسويقية من Pipeline Flow فإننا نرسل محتوى ذا قيمة يتعلق بسوق الاستشارات السعودي وتحديثات الخدمة وعروض حصرية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو التواصل معنا مباشرةً. سيتم تنفيذ طلبك خلال 5 أيام عمل.

12. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة حصراً للمهنيين وأصحاب القرار في شركات الاستشارات. لا نجمع بيانات عن أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عاماً. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات لشخص قاصر عن غير قصد، سنحذف هذه البيانات فوراً.

13. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة دورياً لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء أي تعديل جوهري سنُبلّغك بذلك عبر البريد الإلكتروني المسجل لديك أو عبر إشعار بارز على الموقع. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً للسياسة المحدّثة. ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

14. التواصل معنا وممارسة حقوقك

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو لممارسة أي من حقوقك المنصوص عليها في نظام PDPL، تواصل معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتساب: 213556542910+

ساعات الرد: من الأحد إلى الخميس 9 صباحاً — 6 مساءً (بتوقيت الرياض)

سنستجيب لطلبك خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. إذا تعذّر الرد خلال هذه المدة سنُبلّغك بالسبب ونحدد موعداً مناسباً للاستجابة.

15. حق تقديم الشكوى لجهة الرقابة

إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تنتهك أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لك تقديم شكوى رسمية إلى:

الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)

الموقع الإلكتروني: sdaia.gov.sa

مدة تقديم الشكوى: خلال 90 يوماً من وقوع المخالفة أو العلم بها